首先，检查电源是否正常。虽然内机可以正常运行，但外机可能因为电压不稳、断路器跳闸或者电源线接触不良而无法启动。可以尝试重新插拔电源线，或者检查电路开关是否正常。
其次，检查遥控器设置。有时候用户可能会误操作，导致外机被关闭或处于节能模式。确认遥控器上的模式选择是否正确，温度设定是否合理，并尝试重新开机。
另外，可能是室内机与室外机之间的通讯出现问题。空调的内外机通过信号线连接，如果线路松动、老化或损坏，就会影响信号传输，导致外机无法启动。此时需要专业人员进行检查和维修。
还有可能是外机的风扇电机或压缩机出现故障。这些部件一旦损坏，即使内机正常工作，外机也无法启动。这种情况下，建议联系专业的空调维修人员进行检修和更换部件。
最后，考虑环境因素。如果室外温度过低或过高，空调可能会自动保护性停机。确保室外环境在空调允许的工作范围内。
总之，当遇到空调外机不启动但内机正常的情况时，应从电源、设置、通讯、部件及环境等多个方面进行排查。如自行处理无效，应及时寻求专业帮助，以避免进一步损坏设备。
